Foire aux questions

Nos cours s'adressent à tous les âges, des tout-petits aux adultes. À partir de 6 mois, les enfants peuvent commencer à se familiariser avec l'eau en toute douceur. Dès 3 ans, la plupart ont les capacités motrices pour apprendre à nager. Nos moniteurs s'adaptent toujours au rythme et au niveau de chaque nageur.

Absolument ! Bien que nous offrions des cours majoritairement à des enfants, À l’eau offre des cours à des adultes débutants ou intermédiaires. Que vous vouliez perfectionner votre technique ou simplement retrouver confiance dans l'eau, nos moniteurs de natation s'adaptent entièrement à vos objectifs.

Nous n’offrons pas le programme Nager pour la vie de la société de sauvetage comme le cours est entièrement construit selon vos besoins et objectifs. Nous suivons toutefois une progression logique dans les styles de nages qui peut ressembler à celle de la société de sauvetage. À la fin de la session, vous recevrez un certificat indiquant le niveau correspondant de la société de sauvetage pour que vous puissiez vous inscrire à votre piscine municipale à l’automne.

La durée d’un cours de natation est prévue pour 30 minutes, mais peut être allongé à la demande. Pour les enfants de moins de 2 ans, les cours durent toujours 30 minutes. Les cours pour les enfants plus âgés peuvent durer 45 ou 60 minutes. Il suffit juste de nous le mentionner lors de votre inscription.

C'est simple et flexible :

• Vous avez plus de 24 heures devant vous ? Vous pouvez déplacer votre cours sans aucuns frais.
• Moins de 24 heures avant le cours ? On comprend les imprévus — une raison sérieuse (maladie, problème technique, etc.) est acceptée une fois par session.
• Un cours annulé ou déplacé sans raison valable à moins de 24 heures est comptabilisé et non remboursé.
• Vous souhaitez ajouter un cours ? Faites-en la demande au moins 48 heures à l'avance — c'est possible selon la disponibilité du moniteur.

En cas d'imprévu de notre côté (maladie, conditions météo dangereuses, etc.), le moniteur peut déplacer un cours. Rassurez-vous : tout cours déplacé à notre initiative sera repris sans frais ni perte de temps pour vous.

Pour bien profiter du cours, votre nageur devrait être sur place en maillot à l'heure convenue. Un retard de moins de 15 minutes ? Les minutes peuvent être récupérées en fin de cours si l'horaire le permet.

Oui, tout à fait ! Rien ne vous empêche d'ajouter des cours en cours de route. Il suffit de nous en faire la demande au moins 48 heures à l'avance, et on s'organise selon la disponibilité du moniteur.

Oui ! La pluie légère, le froid ou un ciel nuageux ne sont pas des raisons d'annuler. Si les conditions deviennent vraiment dangereuses (orage, forte pluie et froid intense), le cours sera annulé et déplacé sans frais.

Les mêmes règles d'annulation s'appliquent, même pour la météo. C'est le moniteur qui évalue si les conditions sont sécuritaires pour la baignade — et si ce n'est pas le cas, le cours sera annulé et déplacé sans frais.

Le paiement se fait en deux versements égaux par virement Interac ou bien comptant : le premier versement sera effectué lors du premier cours, et le second à la mi-session. Vous avez une préférence différente concernant les modalités de paiements ? On peut s'arranger ! Il suffit d'en discuter avec nous avant le début des cours par appel ou par courriel.

Si vos cours ont lieu à la piscine municipale, les frais d'accès aux bains libres pour le moniteur sont à votre charge. C'est la seule situation où des frais additionnels peuvent s'appliquer.

Oui, vous pouvez mettre fin au contrat en tout temps. Les cours déjà donnés restent facturés, et les sommes payées pour les cours non encore dispensés vous seront remboursées. Une pénalité légale s'applique : le plus petit montant entre 50 $ et 10 % du coût des cours restants.

Oui, absolument. À l'Eau Natation s'engage à vous envoyer des moniteurs qualifiés, avec les certifications requises pour encadrer des cours de natation de façon sécuritaire et professionnelle.

Pour que chaque cours se passe dans les meilleures conditions, nous vous demandons de : – Fournir un environnement sécuritaire pour la tenue des cours. – Être présent (ou avoir une personne responsable de 15 ans et plus sur place) pour tout nageur de 12 ans et moins. – Vous assurez que votre piscine est propre et que l'eau est de qualité adéquate (taux de chlore, pH, salubrité). – Maintenir une attitude respectueuse en tout temps — aucune forme de harcèlement ou d'intimidation ne sera tolérée.

Vos réservations avec À l’eau peuvent s'étendre de 3 h à 5 h et plus selon vos besoins. Le même sauveteur certifié vous accompagne du début à la fin, garantissant une présence continue et professionnelle tout au long de votre événement.

Tout dépend de la superficie de votre piscine et de l'âge des participants. En règle générale, un sauveteur peut surveiller jusqu'à 15 à 20 baigneurs simultanément. Pour les événements d'envergure, n'hésitez pas à nous contacter afin de déterminer ensemble le nombre de sauveteurs requis.

Nos sauveteurs arrivent avec tout l'équipement nécessaire pour la surveillance et les premiers soins. De votre côté, il vous suffit de prévoir un coin ombragé préférablement avec une chaise pour le sauveteur, ainsi que des flotteurs pour les jeunes baigneurs qui en auraient besoin.

Que ce soit pour un party de piscine, un barbecue entre amis, un rassemblement familial ou de voisinage, ou simplement pour profiter de votre piscine l'esprit tranquille pendant que vos enfants s'y baignent, nos sauveteurs s'adaptent à toutes vos occasions.